Un PDG plus brillant affirme que l’écoute des clients a contribué à la refonte de l’entreprise

• Le PDG de Glossier, Kyle Leahy, a repris l’entreprise de beauté dans un contexte de faibles ventes et de licenciements.
• Leahy a déclaré à Inc. Magazine selon lequel l’écoute des clients sur trois problématiques clés l’a aidée à transformer la marque.
• En offrant aux clients plus de choix et une distribution plus large, Glossier est rentable et en expansion, dit-elle.

Kyle Leahy, la nouvelle PDG de Glossier, a décrit son secret pour repenser la stratégie de l’entreprise de beauté culte et augmenter ses bénéfices après plusieurs années de troubles pour la marque : Écoutez attentivement vos clients.

Leahy a pris la direction de Glossier en mai 2022, reprenant le rôle précédemment occupé par la fondatrice de l’entreprise Emily Weiss. La transition s’est produite alors que les ventes de l’entreprise de produits de beauté multimilliardaire ont chuté, obligeant à des réductions d’effectifs.

Maintenant que Weiss a pris la présidence de l’entreprise, en se concentrant sur les produits, Leahy souhaitait maintenir l’image de la marque rose pâle tout en réorganisant sa stratégie, a-t-elle déclaré dans une récente interview avec Inc. Revue.

Leahy a expliqué pourquoi l’écoute des clients de la marque sur trois questions clés a été la clé de son succès.

Premièrement, les clients voulaient davantage de nouveaux produits, c’est pourquoi elle a déclaré que Glossier avait remanié 90 % de son équipe produit. Les clients vous diront également quand ils ont préféré une ancienne version d’un produit, a ajouté Leahy. Ainsi, en mai de cette année, la marque a restauré la formule originale de son baume à lèvres Balm Dotcom.

« Je dis souvent à notre équipe que si vous prenez du recul et regardez la marque, elle est en haut et à droite, mais si vous zoomez, il y a toujours beaucoup de volatilité de haut en bas », a déclaré Leahy au magazine. « Nous avons essayé de le relancer avec l’humilité et la transparence du « Nous avons fait une erreur, et ce n’est pas grave ». Les marques vont faire des erreurs. »

Les clients souhaitaient également acheter des produits Glossier dans des magasins de beauté bien connus et omniprésents tels que Sephora et Ultala marque est ainsi devenue disponible dans 650 magasins tiers en Amérique du Nord.

Et enfin leurs fidèles acheteurs – qui La Fédération nationale du commerce de détail Glossier serait devenue la marque de beauté la plus recherchée au sein de Sephora. Ils souhaitaient également pouvoir commercialiser les produits Glossier à l’étranger, c’est pourquoi l’entreprise a élargi sa distribution internationale.

Plus tôt cette année, le parfum viral « You » de Glossier s’est largement répandu sur TikTok et a décuplé ses ventes, avait précédemment rapporté Business Insider.

Au cours des trois dernières années, les ventes de la marque ont augmenté de 80 %, a déclaré le PDG, ce qui ramène l’entreprise à ce que disait autrefois Redditors. décrite comme « l’ère du flop ».

Les représentants de Glossier n’ont pas immédiatement répondu à une demande de commentaires de Business Insider.