Les voyageurs aériens ne sont pas assurés d’être indemnisés en cas de perturbations informatiques
Les voyageurs aériens qui ont subi de graves perturbations vendredi en raison d’une panne informatique mondiale ne recevront aucune compensation pour leurs vols retardés ou annulés.
L’industrie du voyage a été durement touchée lorsque les ordinateurs du monde entier ont commencé à planter à cause d’un « bug » dans une mise à jour de Windows publiée jeudi par la société de cybersécurité CrowdStrike.
Microsoft a déclaré que la panne avait touché 8,5 millions d’appareils Windows dans le monde jusqu’à samedi. CrowdStrike a déclaré que le problème sous-jacent avait été résolu.
Pourtant, un peu plus de 46 000 vols ont été retardés et plus de 5 000 annulés vendredi, a indiqué la plateforme de suivi des vols. Conscient du vol.
Les passagers dont les vols sont annulés ont droit à un remboursement, mais ne bénéficient pas de la garantie d’une indemnisation supplémentaire. C’est une mauvaise nouvelle pour ceux qui souhaitent quand même arriver à destination, car un billet de remplacement de dernière minute peut coûter plus cher que le remboursement.
Les règles juridiques britanniques et européennes stipulent que les passagers ont droit à une indemnisation si les compagnies aériennes sont responsables d’un retard ou d’une annulation. Mais cette mesure sera levée si le problème est dû à des « circonstances extraordinaires » indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne.
Dans une lettre adressée vendredi aux compagnies aériennes, l’Autorité britannique de l’aviation civile (CAA) a déclaré que la perturbation était probablement considérée comme une « circonstance extraordinaire » et que l’industrie ne devrait pas être tenue pour responsable financièrement. Le Times de Londres signalé.
« Il est donc peu probable que les passagers aient droit à des dommages-intérêts », indique la lettre.
La CAA a ajouté que les groupes de passagers « peuvent demander une compensation, y compris devant les tribunaux, s’ils ne sont pas d’accord avec l’interprétation de la CAA », selon le Times.
En vertu de la loi américaine, il n’existe aucune norme à l’échelle du secteur pour indemniser les passagers bloqués. Les compagnies aériennes déterminent en grande partie leurs propres politiques de remboursement.
Cependant, le ministère américain des Transports a précédemment confirmé à Business Insider que les compagnies aériennes considèrent que les perturbations des vols liées à l’informatique sont « gérables ». Le ministère fait pression sur les compagnies aériennes pour qu’elles couvrent les coûts.
« Nous avons rappelé aux compagnies aériennes qu’elles ont la responsabilité de prendre soin des passagers lorsqu’elles subissent des retards importants », a déclaré Pete Buttigieg, le secrétaire américain aux Transports, selon l’Associated Press.
« Soyez clair : vous avez droit à un remboursement rapide si votre vol est annulé et que vous n’effectuez pas de nouvelle réservation », a déclaré Buttigieg. ajouté dans un message sur X.
