Comment l’IA change les opérations commerciales des géants des télécommunications
- On a l’impression que tout le monde parle de la manière dont il peut utiliser l’IA dans son entreprise.
- Les géants des télécommunications constituent une classe d’entreprises qui investissent massivement dans l’IA.
- Les dirigeants ont discuté de la manière dont les titans de l’industrie déploient l’IA au salon MWC de Las Vegas cette semaine.
Les géants des télécommunications constituent une classe d’entreprises qui investissent massivement dans l’IA.
Les dirigeants de Nvidia et Verizon ont discuté de la manière dont l’industrie utilise l’IA lors d’une session d’ouverture au salon des communications mobiles mardi. Congrès mondial du mobile à Las Vegas.
Les dirigeants se sont montrés optimistes quant à la technologie et ont discuté de ses conséquences potentielles.
« Il n’y a jamais eu de période meilleure ou passionnante dans l’industrie des télécommunications », a déclaré Ronnie Vasishta, vice-président senior des télécommunications chez Nvidia. « L’IA va révolutionner les télécommunications, et les télécommunications vont révolutionner l’IA. »
Vasishta a énuméré certaines applications de l’IA dans les entreprises de télécommunications, notamment le service client, la gestion de réseau et les assistants numériques.
Une poignée d’entreprises de télécommunications le recherchent également capitaliser sur une opportunité avec l’IA en transformant les centres de données en « usines d’IA », fournissant une infrastructure informatique pour les modèles d’IA. Par exemple, les installations de Verizon extraient chaque jour plus de 70 milliards de points de données de son écosystème, provenant de plus de 30 000 sources de données différentes, a déclaré Shankar Arumugavelu, vice-président exécutif et président de Verizon Global Services.
« L’industrie des télécommunications, en raison de la quantité de données, du réseau et du rôle que joue le réseau, a un avantage spécifique pour pouvoir tirer parti de ces capacités d’IA générative », a déclaré Vasishta de Nvidia.
Verizon utilise l’IA pour « planifier, construire et gérer notre réseau ; offrir des expériences client et employé différenciées ; optimiser les processus internes ; améliorer l’efficacité opérationnelle », a déclaré Arumugavelu.
L’une des façons de mettre en œuvre cette technologie consiste à utiliser la vision par ordinateur de l’IA, qui permet aux ordinateurs d’analyser et d’identifier des sujets dans des photos et des vidéos, pour une planification géospatiale intelligente de l’emplacement des cellules.
« À mesure que vous déterminez où vous pouvez densifier notre réseau et le faire de manière efficace et efficiente, l’IA nous aide également à optimiser l’énergie et à permettre une maintenance prédictive », a-t-il déclaré.
Verizon construit également un jumeau numérique entièrement automatisé dans sa chaîne d’approvisionnement, qui aidera à surveiller les niveaux de stocks, a déclaré Arumugavelu, et à utiliser l’IA dans la planification des effectifs.
« Sur la base de la demande prédictive du marché, nous pouvons gérer de manière proactive le personnel au sein de nos canaux de distribution », a-t-il déclaré. « Cela inclut la gestion de nos magasins et de nos centres d’appels, ainsi que l’identification des endroits où nous pouvons recruter des techniciens sur le terrain. »
L’implémentation de l’IA la plus orientée vers le consommateur est peut-être le représentant du service client numérique, tant décrié.
« En mettant en œuvre l’IA à chaque étape avant même qu’un client n’appelle, nous pouvons déterminer où il est susceptible de nous contacter, prédire ce dont il a besoin et spécifier la prochaine meilleure action ou offre pour lui », a déclaré Arumugavelu.
Si un client a besoin d’une assistance avancée, le système utilise un couplage d’agents intelligent basé sur l’IA pour parcourir plus de 300 points de données par appel et orienter le client vers le représentant le mieux placé pour résoudre le problème, a-t-il déclaré.
Arumugavelu a déclaré que les données de l’entreprise suggèrent que ses outils d’IA fonctionnent : 28 000 représentants de Verizon les utilisent, et l’entreprise a vu un taux de responsabilité augmenter à 95 %, avec une précision de réponse de 96 %.
« Le point d’interrogation quant à savoir dans quelle mesure l’IA nous aide ou si l’IA nous aide dans notre secteur des télécommunications est désormais un peu dépassé », déclare Vasishta de Nvidia. « Maintenant, la question est : comment puis-je utiliser l’IA ?